Stornierungsbedingungen
Für eine Stornierung mindestens 48 Stunden vor der Abholzeit fallen keine Gebühren an, mit Ausnahme der nicht erstattungsfähigen Buchungsgebühr von 30 %. Damit haben wir Zeit, Ihren Platz neu zu vergeben und verlieren kein Geld, weil wir in Zeiten, in denen andere Kunden buchen möchten, nicht verfügbar sind. Dieser Betrag liegt im Durchschnitt bei 120 $. Datum und Uhrzeit der Stornierungs-E-Mail bestimmen die Höhe der Erstattung. Erstattungen erfolgen nicht automatisch; Sie müssen auf die Stornierungs-E-Mail antworten und „Refund“ schreiben, um eine Erstattung zu beantragen. Bei mehr als 48 Stunden erhalten Sie 70 % zurück. Bei weniger als 48 und mehr als 24 Stunden erhalten Sie 60 % zurück. Bei weniger als 24 und mehr als 4 Stunden erhalten Sie 50 % zurück. Keine Erstattungen bei Nichterscheinen, Stornierungen innerhalb von vier Stunden, Ablehnung des Service oder Aufgabe der Buchung.
No-Show-Gebühren und späte Stornierungen
- Der Fahrer wartet 30 Minuten nach der Abholzeit und der Kunde erscheint nicht,
- Der Kunde storniert weniger als 4 Stunden vor der Abholzeit,
- Der Fahrer ist bereits unterwegs bei Fahrten über vier Stunden.
- Aufgabe der Buchung — das Unternehmen kann den Kunden zur geplanten Zeit nicht erreichen.
Flugverspätungen und Wartezeit
Für Flugverspätungen fallen keine Gebühren an. Wartezeit berechnen wir jedoch, wenn Sie mehr als 30 Minuten zu spät zur Abholung kommen und dies nicht an einer Flug- oder Gepäckverspätung liegt.
Wenn der Fahrer zum Beispiel zwei Stunden braucht, um pünktlich in Texarkana zu sein, und der Kunde storniert oder den Service ablehnt, ist der Gesamtbetrag fällig. Oder der Fahrer kommt pünktlich in Texarkana an, wartet 30 Minuten auf den Kunden und fährt wieder los — dann ist ebenfalls der Gesamtbetrag fällig. Die meisten Fahrer sind flexibel und warten länger, wenn Sie mit ihnen kommunizieren, solange sie dadurch nicht zu spät zum nächsten Fahrgast kommen. Wartezeit wird mit 42 $ pro Stunde berechnet.
Buchungsänderungen
Es ist immer besser, Ihre Buchung zu ändern als zu stornieren, denn für eine Änderung von Datum oder Uhrzeit fallen keine Gebühren an, solange es dieselbe Serviceart bleibt — und wir möchten, dass Sie mit unserem Unternehmen zufrieden sind. Wenn Sie weniger als 48 Stunden vor Ihrer Abholzeit stornieren müssen, erinnern Sie uns einfach beim nächsten Mal daran, und wir bieten Ihnen aus Kulanz 20 % Rabatt auf Ihre nächste Buchung an.
Kommunikation mit Ihrem Fahrer
Bitte schalten Sie Ihr Mobiltelefon nach der Landung ein, deaktivieren Sie den Flugmodus und achten Sie auf Anrufe und Nachrichten, denn Ihr Fahrer möchte Ihnen mitteilen, wo Sie sich treffen. Es ist eine gute Idee, mit Ihrem Fahrer zu kommunizieren; ihm bei der Landung und nach der Gepäckabholung Bescheid zu geben, macht den Ablauf für Sie und den Fahrer einfacher.
Gebühren und Inkasso
Bei einer fehlerhaften Abbuchung erstatten wir Ihnen den Betrag gerne. Wenn wir Ihnen jedoch nicht sofort eine Erstattung anbieten, liegt das höchstwahrscheinlich an Ihnen. Jede Zahlungsverweigerung führt dazu, dass wir Sie sofort an das Inkasso übergeben. Auch unbezahlte Salden über 30 Tage werden an das Inkasso übergeben, sofern keine Zahlungsvereinbarung getroffen wurde. Buchungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Streitfälle werden dem Unternehmen zu Selbstkosten berechnet. Inkassogebühren betragen bis zu 35 % der unbezahlten Salden. Sie haften außerdem für 1 % pro Monat sowie alle Rechtskosten im Zusammenhang mit dem Einzug des geschuldeten Betrags. Das ist selbstverständlich nie das Ziel unseres Unternehmens oder dieser Stornierungsbedingungen, aber dies ist kein kostenloser Service. Wir müssen unsere Fahrer wöchentlich und den Kraftstoff täglich bezahlen — unabhängig davon, ob Sie zahlen oder nicht.
Recht auf Ablehnung des Service
Wir behalten uns das Recht vor, den Service aus folgenden Gründen abzulehnen: rechtswidrige Handlungen, Unhöflichkeit, Drohungen, sexuelle Annäherungen, sexuelle Bemerkungen, rassistische Sprache, unkontrollierte Körperflüssigkeiten, Gewalt, Sachbeschädigung oder der Versuch, das Fahrzeug zu beschädigen.
Vorsätzliche Nichtzahlung kann zu strafrechtlichen Anzeigen wegen Betrugs führen sowie zu allen weiteren Maßnahmen, die der Beamte für angemessen hält.